原標題:黑龍江發(fā)布致全省道路客運及旅游從業(yè)者倡議書
致全省道路客運及旅游從業(yè)者倡議書
全省道路客運及旅游從業(yè)者:
冰雪是大自然賦予龍江最深情的饋贈,冰雪旅游是大美龍江款待客人的佳肴盛宴。旅游運輸是游客感受這冰雪盛景,領(lǐng)略風(fēng)土人情的重要一環(huán),事關(guān)游客獲得感、幸福感、安全感。在黑龍江省冰雪旅游“火出圈”之際,省交通運輸廳、省公安廳、省文化和旅游廳向您發(fā)出“四個自律”的倡議:
第一,在確保安全上自律。按時休息,保持良好身心狀態(tài);做好車輛安全例檢、維護保養(yǎng)工作,保持良好安全技術(shù)狀況;遵守交通安全法律法規(guī),提示乘客全程規(guī)范使用安全帶,不超員、不超速、不疲勞駕駛、不強超強會、不違法停車,確保行車安全。旅行社嚴格落實旅游包車“五不租”要求。
第二,在誠信經(jīng)營上自律。嚴格執(zhí)行各項價費政策和公示制度,不隨意浮動價格,不臨時加價,不超范圍經(jīng)營,不違規(guī)喊客攬客,不泄露乘客隱私信息。出租汽車規(guī)范使用計價器,不拒載、不繞路;網(wǎng)約車不切客,不線下接單;旅游包車不違規(guī)開展班線運營。
第三,在暖心服務(wù)上自律。根據(jù)游客需求,介紹游玩路線、住宿和餐飲信息,爭做龍江旅游“推薦官”。在力所能及的情況下,向游客提供飲用水、暈車藥、創(chuàng)可貼、應(yīng)急藥品,幫助老人、小孩及特殊人群提取行李、開關(guān)車門。導(dǎo)游規(guī)范講解,積極傳播龍江精彩故事,不進行有損社會公序良俗、有違社會主義道德規(guī)范的講解。
第四,在素質(zhì)形象上自律。保持儀表端莊得體,車輛干凈整潔;不與游客開不當(dāng)玩笑,規(guī)范使用“您好”“請”“歡迎”“謝謝”等禮貌用語,做到來有“迎”聲、走有“送”聲。耐心聽取游客投訴、建議,及時改進服務(wù)水平。
瑞雪紛飛迎貴客,冰雕雪景展風(fēng)采!讓我們以飽滿的熱情、文明的言行、貼心的服務(wù)、安全的運營,傳遞龍江的熱情好客,展示龍江的文化底蘊,為龍江振興發(fā)展貢獻我們的力量!
倡議方:黑龍江省交通運輸廳
黑龍江省公安廳
黑龍江省文化和旅游廳
2024年1月9日
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