疫情下“一個書店”的新探索

　　□本報記者 王坤寧 李婧璇

　　4月5日晚，會員讀者在“一個書店”靜享閱讀時光。

　　本報記者 李婧璇 攝

　　4月1日，北京西二旗回龍觀“一個書店”復(fù)工開業(yè)，并正式改為24小時營業(yè)。北京又迎來一家24小時書店，同時也是昌平區(qū)的首家24小時書店。

　　4月5日晚8點，《中國新聞出版廣電報》記者來到位于昌平區(qū)龍域中心西區(qū)118號的“一個書店”。書店充盈著溫暖的燈光，玻璃門上七彩的閱讀口號“招貼”引人注目，如“對知識的渴望要立刻滿足——30分鐘內(nèi)，好書配送到家，可買可借”“結(jié)婚前要戀愛 買書前要閱讀——把書借回家，喜歡再買它，三萬本書新上架”……戴著口罩的年輕美術(shù)教師吳金振被深深吸引，請店員為他和小伙伴拍照留念。

　　不管加班到何時

　　“碼農(nóng)”可隨時進店閱讀

　　“一個書店”成立于2018年8月17日，是一個由“前互聯(lián)網(wǎng)人”運營的會員制社區(qū)書店。作為一家有著互聯(lián)網(wǎng)基因的書店，“用戶需求與導向”成為一大特色。

　　“無論多晚，會員朋友只要在門口刷一下臉，就能進入書店。”書店首席運營官王文海接受記者采訪時說，伴隨著書店自主研發(fā)的刷臉門禁系統(tǒng)的上線，不管加班到何時，“碼農(nóng)”都可以進來歇歇腳，讀讀想看的書。

　　“自4月1日開始24小時運營以來，每天都有2—3個人整夜待在店里看書，一直到早上五六點才離開。”王文海向記者介紹自己輪值夜班守店的情況。

　　“今天是到店人數(shù)最多的一天，截至目前23個。”店長張偉華告訴記者，僅下午就有十幾個人坐在店內(nèi)看書學習，“因為疫情期間的防控需求，相隔至少一米的書桌，每桌僅坐一人。”采訪中，小會員任思寧來找張偉華辦理圖書借閱業(yè)務(wù)。“媽媽去年給我辦的書店年卡，有時在店里讀，如果特別喜歡，就會借回家讀。疫情期間，我讀了不少書。”上四年級的任思寧對記者說道。

　　“我們期待全方位地滿足用戶城市生活的精神需求。我們提供的不只是線下聚會的空間，更有線上的閱讀服務(wù)。”王文海告訴記者，在“一個書店”一年半的成長中，雖然把很多的精力放在了線下，但“提高不到店滿意度”一直是他們的一個目標。

　　疫情沒有打亂陣腳

　　始終將目光投注在用戶身上

　　面對疫情，“一個書店”在產(chǎn)品與服務(wù)上進行了升級，如設(shè)置了100個主題書單，讓好書與興趣匹配；線上線下均可借閱，在線配送；每周3—5場活動，有主題分享課等，可線下分享，又有線上視頻。“疫情沒有讓我們亂了陣腳，始終將目光投注在用戶身上，思考‘用戶在這種大環(huán)境下需要什么’，而不是‘我們?nèi)绾谓?jīng)營下去’。”王文海向記者介紹。

　　記者漫步店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)書架上圖書分類不僅細致，且選品精當，僅文學分類就多達六七類之多。“很多會員都是大學老師，會對進店圖書品類提出個人建議。”王文海堅持內(nèi)容永遠是書店的重要部分。

　　據(jù)王文海介紹，為了這次升級開店，他們根據(jù)以往的借閱數(shù)據(jù)，綜合選書委員會的推薦，整理出數(shù)十個主題書單，包含文學、商業(yè)、社科等領(lǐng)域。“當用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的領(lǐng)域，想要不斷探索的時候，我們將把與之相關(guān)的好內(nèi)容匹配給他們。”王文海表示，期待通過書單互動活動，用戶提供問題、書單、肺腑薦語，把快樂分享給有同樣興趣的朋友。

　　與此同時，“一個書店”還推出了先看后買服務(wù)。對此嘗試，王文海說：“我們希望用戶能先跟這本書‘戀愛’，然后再跟它‘結(jié)婚’。畢竟購買的是內(nèi)容和智慧，如果讀者不喜歡，大可不必在讀之前就買，我們提倡‘把書借回家，喜歡再買它’。”

　　疫情之下，“一個書店”還將此前的線下活動轉(zhuǎn)移到了線上，如“線上閱讀馬拉松”活動，“每周日下午3個小時的沉浸式閱讀，大家反饋效果非常不錯”。

　　沒有消費者

　　只有共建者

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，關(guān)注社群運營，以書店為載體，建立人和書之間的密切聯(lián)系，可謂是這家獲評北京特色書店的一大特色之一。

　　4月5日，記者進店采訪當晚，書店晚上8點的“晚清十五講”直播也在線上開啟，“觀看的基本都是書店會員”。此外，張偉華告訴記者，書店這周問讀小組開啟的主題閱讀為“女性主義”，提供的閱讀書單有《第二性》《小婦人》等，“一周的時間里，參與的成員有對話、有講解、有終極討論，最后大家共同完成一篇文章，在書店微信公眾號推出。我們就是通過這樣的活動，聚焦有共同閱讀興趣的人，通過閱讀相關(guān)書籍、相互切磋琢磨，來發(fā)現(xiàn)平常生活背后的樂趣”。

　　“沒有消費者，只有共建者。”在王文海看來，用戶走進“一個書店”的時候，并不是簡單地借閱或購買一本書、參加一次活動、交一個朋友，“他們真正渴望的是開啟一項事業(yè)，一項讓自己的精神生活更加豐富、各項技能不斷解鎖的事業(yè)”。

　　王文海認為，好書店能夠長久地與顧客產(chǎn)生聯(lián)系，而這意味著顧客在那里的每一周都有所收獲，“每一周都比上周獲得更多新知，比上周找到更多感興趣的東西，想要一探究竟，以至回過神來的時候，發(fā)現(xiàn)自己脫離了無聊和瑣碎，變得愉悅而滿足”。