西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 程健

　　“叮鈴鈴……”工作室的電話響起，調(diào)解員季春暉接起電話：“您好！這里是城關(guān)區(qū)‘和合之家’維權(quán)公益服務(wù)熱線……”

　　電話那頭傳來(lái)急促帶著哭腔的聲音：“您好！我該怎么辦，日子實(shí)在過(guò)不下去了，我想離婚……”

　　“別急，我在聽(tīng)，您慢慢說(shuō)……”一番安慰后，電話那頭的聲音漸漸平靜下來(lái)。

　　季春暉已經(jīng)記不清多少次拿起電話，而每次面對(duì)這樣的求助者，她總能夠通過(guò)簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，穩(wěn)住電話那頭的情緒，給她們提供情緒價(jià)值和可行建議。

　　季春暉是蘭州市城關(guān)區(qū)“匯聚幸福·和合之家”（以下簡(jiǎn)稱“和合之家”）的一名調(diào)解員。2009年以來(lái)，城關(guān)區(qū)婦聯(lián)在婚姻家庭糾紛化解方面積極作為，與民政、政務(wù)服務(wù)等機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，與心理服務(wù)中心和“三新”領(lǐng)域婦女組織合作，合力建設(shè)“和合之家”。

　　做好“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”，用好“法律維權(quán)三張卡”，建好“互動(dòng)交流兩個(gè)群”，講好“主題宣傳一堂課”——這個(gè)“4321”，是藏在甘肅3074個(gè)“和合之家”里的平安密碼。

　　為實(shí)現(xiàn)婚姻家庭糾紛多元預(yù)防化解，5960名“和合之家”調(diào)解員深耕在甘肅977個(gè)社區(qū)，今年調(diào)解家事矛盾糾紛12412件次，成為婦聯(lián)系統(tǒng)融入社會(huì)基層治理格局的品牌工作和民生工程。

　　15年來(lái)，“和合之家”已在全甘肅拓展陣地3074個(gè)，覆蓋977個(gè)社區(qū)，2024年調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛12412件次。在甘肅省婦聯(lián)指導(dǎo)下，通過(guò)“4321”工作法，打造出屬于當(dāng)?shù)氐?ldquo;楓橋經(jīng)驗(yàn)”婦聯(lián)版。

　　做好“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”

　　一對(duì)夫妻坐在沙發(fā)上，表情凝重。

　　“他總是加班，我們之間連話都說(shuō)不上幾句。我覺(jué)得他的心不在我身上，不在這個(gè)家里。”女方低下頭，對(duì)季春暉說(shuō)，“我想離婚。”

　　男方嘆氣道：“我承認(rèn)，我工作太忙了，忽略了她的感受。”

　　“您能感受到他的辛苦嗎？”季春暉關(guān)切地看向女士。女方點(diǎn)點(diǎn)頭，眼眶微紅。

　　“您知道他不容易，理解是溝通的第一步。”季春暉轉(zhuǎn)頭面向男方，“您的努力妻子一直看在眼里，但家不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更需要情感的滋養(yǎng)。”

　　這一幕，發(fā)生在蘭州市城關(guān)區(qū)離婚登記處。作為“和合之家”的負(fù)責(zé)人，季春暉看到這對(duì)夫妻神色有異，主動(dòng)將他們引到了設(shè)在同一地點(diǎn)的辦公室。

　　“婚姻是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的旅行，會(huì)有坎坷，但只要我們?cè)敢鈨A聽(tīng)、理解、包容，就沒(méi)有過(guò)不去的坎?，F(xiàn)在，不如讓我們?cè)囍f(shuō)一說(shuō)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、回憶一下對(duì)方給您最深刻的記憶？”

　　在季春暉的引導(dǎo)下，男方牽住妻子的手，打開(kāi)了話匣子，女方也笑了。雙方當(dāng)事人氣氛逐漸緩和。

　　在甘肅，目前有5960名像季春暉這樣的人活躍在婚姻登記窗口、綜治中心、社區(qū)等場(chǎng)所。在“和合之家”4321工作法中，這個(gè)“4”，就是做好“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”。

　　其中第一件事，正是季春暉剛才做的——勸和服務(wù)進(jìn)大廳。在民政局婚姻大廳，每天安排至少1名婚姻輔導(dǎo)師在崗，開(kāi)展婚前輔導(dǎo)和離婚調(diào)解服務(wù)。

　　“另外三件事，是團(tuán)體輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)、專家咨詢進(jìn)機(jī)構(gòu)和互助小組進(jìn)家庭。”季春暉介紹。

　　據(jù)了解，“和合之家”走進(jìn)街道社區(qū)，舉辦婚姻家庭主題團(tuán)體輔導(dǎo)和沙龍活動(dòng)350多場(chǎng)，力爭(zhēng)做到關(guān)口前移、重心下沉。針對(duì)需要一對(duì)一咨詢的個(gè)人或家庭，由心理服務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，開(kāi)展輔導(dǎo)1000多人次。有意愿的個(gè)人或家庭也可以自愿、就近地組成互助小組，由專業(yè)人員同步跟進(jìn)指導(dǎo)。

　　“經(jīng)營(yíng)家庭就像往天平上加砝碼，只有兩個(gè)人都不斷調(diào)整，才能找到平衡點(diǎn)。”季春暉感慨，“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”意在幫助當(dāng)事人在婚姻家庭生活的全鏈條，都能及時(shí)獲得輔導(dǎo)和幫助，助力實(shí)現(xiàn)家庭和睦，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　用好“法律維權(quán)三張卡”

　　在“和合之家”調(diào)解員的日常工作中，她們還經(jīng)常幫助當(dāng)事人提高依法維權(quán)意識(shí)，靠“法律”二字走出婚姻困境。

　　今年7月的一天，因?yàn)橐黄痣x婚糾紛，調(diào)解員馬彩霞的心情格外沉重。

　　當(dāng)事人是臨夏州某縣一對(duì)農(nóng)民夫妻，離婚的原因比較特殊——因小女兒患有先天性膽道閉鎖，2個(gè)月齡時(shí)做了手術(shù)，需長(zhǎng)期服藥及住院治療，后期還需要做肝移植手術(shù)。面對(duì)生病的孩子和困頓的生活，丈夫身心俱疲，導(dǎo)致夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，男方向法院提出了離婚訴訟。

　　女方在感覺(jué)無(wú)助時(shí)，抱著“試一試”的心態(tài)，翻找到了之前當(dāng)?shù)貗D聯(lián)發(fā)放的一張卡，于是撥打“和合之家”服務(wù)熱線進(jìn)行求助。

　　“作為夫妻，家里遇到困難要共同擔(dān)當(dāng)。及時(shí)溝通、互相鼓勵(lì)、攜手共渡難關(guān)，才是正常家庭該有的模樣。”馬彩霞說(shuō)，“孩子生病，回避自己作為一個(gè)父親的責(zé)任，不僅缺乏擔(dān)當(dāng)，更是違法行為。”

　　調(diào)解過(guò)程中，馬彩霞通過(guò)普法宣傳、談心交流，引導(dǎo)當(dāng)事人反思自己的錯(cuò)誤。一番推心置腹后，丈夫王某決定和妻子共同面對(duì)困難，撤銷(xiāo)了離婚訴訟。

　　“隨后，我們州婦聯(lián)根據(jù)《困境母親救助金管理辦法》，對(duì)這個(gè)家庭進(jìn)行了臨時(shí)救助，還向省婦聯(lián)申請(qǐng)了救助金。資金都已經(jīng)到位了！”馬彩霞說(shuō)。

　　這個(gè)例子中，妻子找到的“卡”，正是“和合之家”發(fā)放的“法律維權(quán)三張卡”之一，它的作用不容小覷。

　　“3”是指哪三張卡？“一張是法律知識(shí)宣傳卡，以《婦女權(quán)益保障法》《婚姻法》等法律讀本為主。一張是維護(hù)權(quán)益明白卡，上面載明了法律援助的聯(lián)系方式。一張是法律援助服務(wù)卡，針對(duì)具有明確維權(quán)需求的，提供法律專業(yè)服務(wù)。”馬彩霞介紹。

　　上述故事中，正是運(yùn)用了法律援助服務(wù)卡，一段家事矛盾糾紛得以被及時(shí)介入、圓滿化解。

　　目前，“和合之家”已發(fā)放裝有法律知識(shí)宣傳卡的“幸福包”9萬(wàn)多份。每周定時(shí)定點(diǎn)安排專業(yè)律師進(jìn)行服務(wù)，累計(jì)接待法律咨詢630多例。

　　建好“兩個(gè)群” 上好“一堂課”

　　解“事結(jié)”不易，解“心結(jié)”更難。

　　一次，城關(guān)區(qū)某社區(qū)的婦聯(lián)執(zhí)委網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位剛生產(chǎn)不久的寶媽和寶爸，因帶孩子問(wèn)題爭(zhēng)吵不休，已經(jīng)發(fā)展到要鬧離婚的地步，便立刻聯(lián)系了“和合之家”調(diào)解員。

　　調(diào)解員上門(mén)后了解到，女方因家庭原因從小被人嘲笑，十分自卑。而男方事業(yè)不順還要照顧年邁的父母，感到壓力大。雙方因照顧孩子產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致矛盾越積越深。

　　了解具體情況后，“和合之家”立刻把情況反映給城關(guān)區(qū)婦聯(lián)。婦聯(lián)很快就幫寶爸在社區(qū)巾幗家政服務(wù)站點(diǎn)，找了一份離家近的工作，并把老人安排到了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。一家子的生活難題迎刃而解。

　　“光解決實(shí)際困難還不夠，經(jīng)營(yíng)家庭要有合理預(yù)期、遇到問(wèn)題要會(huì)換位思考、感情觸礁要會(huì)縫合裂痕。”“和合之家”里的心理咨詢師喬愛(ài)榮，用過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)歷，給這對(duì)年輕夫婦傳授了不少經(jīng)營(yíng)家庭和夫妻感情的小妙招。

　　一個(gè)月后，這對(duì)小夫妻重歸于好。寶媽主動(dòng)提出要加入“和合之家”巾幗志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如今已是“和合幸福研習(xí)社”視頻號(hào)的一名主播。

　　“和合幸福研習(xí)社”是什么？這關(guān)乎“和合之家”平安密碼里的“2”和“1”。

　　“2是指建好‘互動(dòng)交流兩個(gè)群’，一個(gè)QQ群，一個(gè)微信群。”季春暉介紹，群內(nèi)開(kāi)設(shè)了“和合課堂”和“巾幗法言”等線上專欄，定期推送內(nèi)容，線上互動(dòng)分享。如今已累計(jì)接聽(tīng)“婚姻家庭咨詢熱線”2200多條，分享婚姻家庭知識(shí)800多例，直接惠及12萬(wàn)余人。

　　“1是指講好‘主題宣傳一堂課’，榜樣的力量不可忽視。”季春暉說(shuō)，“和合之家”邀請(qǐng)“中國(guó)好人”“最美母親”“最美家庭”等組成講師團(tuán)，以系列課程形式，普及正確婚戀觀、情感觀，先后舉辦講座260多場(chǎng)。

　　如今，該課堂已拓展為“線上線下相結(jié)合”模式。寶媽所在的“和合幸福研習(xí)社”視頻號(hào)，就是今年七夕日誕生的。目前已推出視頻36期，累計(jì)瀏覽量超過(guò)5萬(wàn)次。

　　“近年來(lái)，甘肅省婦聯(lián)支持和推動(dòng)‘和合之家’婚調(diào)品牌建設(shè)，將‘4321’工作模式在全省推廣。”甘肅省婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人周艷表示，“和合之家”已成為婦聯(lián)系統(tǒng)融入社會(huì)基層治理大格局的工作品牌和民生工程，“期待四個(gè)數(shù)字里的平安密碼能惠及更多人。”