原標(biāo)題:12315指揮中心如何處理投訴舉報?
消費者、企業(yè)代表現(xiàn)場體驗
受邀代表現(xiàn)場觀摩
中國甘肅網(wǎng)3月12日訊 據(jù)蘭州晚報報道 “您好,請問您有什么事情?”“好的,已為您記錄。”……3月11日,記者從蘭州市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心了解到,該中心邀請消費者、企業(yè)代表走進(jìn)指揮中心受理大廳,體驗12315投訴舉報處理流程。
活動現(xiàn)場,工作人員講解了12315指揮中心職責(zé)、投訴舉報咨詢受理渠道、投訴舉報處理工作流程等,向大家發(fā)放了宣傳資料,講解了假冒偽劣商品的鑒別知識。
受邀代表參觀了12315大廳,現(xiàn)場觀摩工作人員接聽、解答、處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程,了解接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程,并就消費維權(quán)中的熱點問題進(jìn)行交流,對消費維權(quán)工作提出意見和建議。
采訪中記者了解到,2022年該中心通過全國12315平臺共接受各類投訴舉報咨詢4.82萬件,其中,投訴3.58萬件,舉報1.24萬件,辦結(jié)率為99.9%,為消費者挽回經(jīng)濟損失2067.13萬元。截至目前,全市建立ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)102家,通過ODR消費維權(quán)快速通道解決投訴1528起,辦結(jié)率為100%。
消費者代表表示,通過現(xiàn)場參觀,對12315投訴舉報受理工作有了更直觀的認(rèn)識,也對消費維權(quán)有了新認(rèn)識。ODR企業(yè)代表表示,今后將切實履行好第一責(zé)任人的職責(zé),誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營,為消費者提供更多值得信賴的好產(chǎn)品。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超 文/圖
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