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蘭州市發(fā)布2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問題 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾3592萬元

22-03-09 15:33 來源:中國甘肅網(wǎng)-蘭州日報(bào) 編輯:馬瑞芝

  原標(biāo)題:我市發(fā)布2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問題

  為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾3592萬元

  中國甘肅網(wǎng)3月9日訊 據(jù)蘭州日報(bào)報(bào)道記者 鄭麗君)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨,去年消費(fèi)者集中反映了什么問題?3月7日,蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度12315中心受理消費(fèi)者投訴十大消費(fèi)熱點(diǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),2021年,我市接到案件共44951件,其中受理消費(fèi)者投訴34721件,占77.2%;受理舉報(bào)10116件,占22.5%;受理咨詢112件;表揚(yáng)2件。2021年度共辦結(jié)案件44896件,辦結(jié)率99.8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3592.76萬元。

  ●餐飲和住宿服務(wù)類,共4298件,占投訴量的12%。主要涉及的問題:服務(wù)人員態(tài)度惡劣,個(gè)別餐飲店消毒措施不到位;亂收費(fèi)等問題。網(wǎng)上訂購酒店無法入住,套餐內(nèi)協(xié)議不履行;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差;住宿條件與宣傳不符;不退押金等問題。

  ●一般食品類,共3771件,占投訴量的11%。主要涉及的問題:預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》;夸大廣告宣傳;計(jì)量不足;加價(jià)銷售,個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問題。

  ●交通工具類,共2044件,占投訴量的6%。主要涉及的問題:汽車購買過程中存在不合理格式條款;強(qiáng)制搭售保險(xiǎn);汽車質(zhì)量問題;收費(fèi)問題;售后維修人員專業(yè)問題及服務(wù)問題;合同期內(nèi)提車、維修超時(shí)等問題。

  ●房屋類,共1905件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:房屋定金退還困難;房屋出售價(jià)格存在爭議;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質(zhì)量問題;合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房;開發(fā)商違約等問題。

  ●銷售服務(wù)類,共1848件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購物、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,預(yù)付卡無法使用,無法聯(lián)系商家;預(yù)付卡設(shè)置霸王條款;商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn),銷售人員態(tài)度惡劣等問題。

  ●文化、娛樂、體育服務(wù),共1744件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:商家處于停業(yè)狀態(tài),既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),也沒有采取其他善后措施;辦卡手續(xù)不規(guī)范,未與消費(fèi)者簽訂書面合同,發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí),消費(fèi)者的權(quán)益難以保障;設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。

  ●教育、培訓(xùn)服務(wù),共1708件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓(xùn)后考試必過等,但實(shí)際培訓(xùn)中與宣稱不符;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問題。

  ●美容、美發(fā)、洗浴服務(wù),共1587件,占投訴量的5%。主要涉及的問題: 美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者,高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目;個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營不善,或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者,使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴}。

  ●服裝、鞋帽類,共1360件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:質(zhì)量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色等問題。

  ●家居用品類,共1320件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:主要集中在家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品,材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買的退款問題。

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