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合水:“體驗式”監(jiān)督 推動窗口服務(wù)優(yōu)化升級

2024-03-26 09:28 來源:慶陽市紀委監(jiān)委

  “您好,這里的幾項要求我沒看明白,能詳細說明一下嗎?”“自助服務(wù)一體機我不會用,可以教教我嗎?”近日,慶陽市合水縣紀委監(jiān)委干部以辦事群眾身份來到縣政務(wù)服務(wù)中心,咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序,實地了解窗口單位政務(wù)服務(wù)情況。

  這是該縣紀委監(jiān)委通過“親身辦”“陪同辦”等體驗式監(jiān)督形式,推動窗口服務(wù)優(yōu)化升級的一個縮影。今年以來,縣紀委監(jiān)委常態(tài)化縱深推進“三抓三促”行動,把窗口單位作為改進作風、服務(wù)群眾的重要抓手,聚焦服務(wù)辦事群眾的“中梗阻”問題,加強監(jiān)督檢查,進一步提升政務(wù)服務(wù)效能,為優(yōu)化營商軟環(huán)境持續(xù)發(fā)力。

  縣紀委監(jiān)委組成督查組,通過明察暗訪,查閱臺賬和群眾隨訪等方式開展督查,緊盯便民舉措落實、窗口服務(wù)質(zhì)量、工作人員作風等情況,重點查找并推動解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑以及服務(wù)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度生硬等突出問題。

  今年以來,縣紀委監(jiān)委累計深入縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳及村便民服務(wù)中心等20家窗口單位監(jiān)督檢查3次,發(fā)現(xiàn)問題11個,對工作人員出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題及時提醒教育。同時,聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點、難點、堵點問題,設(shè)立監(jiān)督舉報電話和“辦不成事”反映窗口,公開作風評價二維碼,聘請社會監(jiān)督員,確保群眾反映的問題有人理、訴求有人管、難題有人辦。

  “窗口服務(wù)是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。我們將持續(xù)加大對服務(wù)窗口一線作風的監(jiān)督檢查力度,嚴肅查處在工作中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責等‘潛規(guī)則’和隱形變異的‘四風’問題,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。”縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。(供稿 趙斌  何文玉  編輯 張麗敏)        

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