為了不斷提升群眾對(duì)出入境窗口工作滿意度,甘谷公安以“三抓三促”行動(dòng)為牽引,本著“以人民為中心”的發(fā)展理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升窗口服務(wù)水平,用平凡的小事彰顯為民服務(wù)情懷。
全程導(dǎo)辦,服務(wù)言行更熱心。從群眾進(jìn)入辦證大廳就開展導(dǎo)辦服務(wù),窗口工作人員熱情、耐心、全面、詳細(xì)答復(fù)群眾提出的關(guān)于出入境的各種業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)申請(qǐng)人照相、填表、講解辦證流程,幫助老年人和獨(dú)自帶小孩的群眾填寫申請(qǐng)信息,讓群眾辦事更快捷、更舒心、更滿意。
細(xì)節(jié)服務(wù),便民設(shè)施更順心。在辦證大廳添置老花鏡、梳子皮筋、遮瑕膏等小設(shè)施,最大限度方便群眾使用。在等候區(qū)放置辦理事項(xiàng)服務(wù)指南和防范電信詐騙宣傳資料,讓辦事群眾在等候時(shí)瀏覽觀看。在采集證件照片時(shí),出入境窗口為申請(qǐng)人準(zhǔn)備了干凈的深色襯衣,避免申請(qǐng)人身著白色或淺色不合拍照要求衣服跑冤枉路,同時(shí)窗口工作人員在采集人像照片時(shí)注意每一個(gè)細(xì)節(jié),從發(fā)型到衣服、到坐姿、到表情,提醒幫助群眾,直到滿意為止,從細(xì)節(jié)入手,得到群眾肯定。
網(wǎng)上預(yù)約,辦理證件更快捷。申請(qǐng)人可以通過公安出入境網(wǎng)上辦事平臺(tái),填寫身份信息及需要辦理的證件類型,預(yù)約辦證,減少現(xiàn)場等待時(shí)間,只要手續(xù)齊全,并在約定時(shí)間內(nèi)到出入境接待場所指定受理窗口辦理相關(guān)證件,就可全面辦結(jié),還可自主選擇郵政快遞送證到家。
便民利民,綠色通道更暢通。為滿足老、弱、病、殘、幼及其他有特殊困難等群眾的需求,開辟特殊困難群眾辦事綠色通道,急事急辦、特事特辦。讓更多群眾充分體驗(yàn)到便民利民帶來的幸福感、獲得感。
點(diǎn)滴小事,彰顯為民情懷。甘谷縣公安局出入境管理大隊(duì)將嚴(yán)格立足本職,進(jìn)一步深化便民利民措施,嚴(yán)格執(zhí)行“放管服”工作政策要求,為群眾打造更加高效、便捷的窗口服務(wù),最大限度滿足群眾辦證需求,不斷提升人民群眾滿意度。
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