【專題】2020新春走基層

　　“過年回家固然是一件令人歡喜的事情，但我知道，這些對(duì)一年到頭才能踏上歸程的旅客很需要我。”

　　牟玥梅是黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道供電專業(yè)的一名學(xué)生，也是土生土長的甘肅定西“妹子”。今年是她參加蘭鐵志愿者工作的第二年，從初出茅廬的“2019”，到肩挑蘭州西站志愿團(tuán)隊(duì)隊(duì)長的“2020”，牟玥梅始終保持著志愿者的熱情與無私。

　　提及初心，牟玥梅為我們展示了自己奉獻(xiàn)道路上的足跡。

　　我要走向需要我的地方

　　牟玥梅自從邁入了大學(xué)，便一直熱心于志愿者工作，也因此成長了許多，收獲了不少。

　　“2018年底，我從學(xué)校青協(xié)獲知了有關(guān)家鄉(xiāng)志愿者工作的消息，正是春運(yùn)期間的蘭鐵志愿者，便毫不猶豫地報(bào)了名。”牟玥梅想在寒假回家與家人相聚的同時(shí)，也為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

　　與今年不同的是，牟玥梅的第一年志愿工作，是從蘭州站起步的。

　　“當(dāng)時(shí)我做著協(xié)助檢票以及指引乘客的工作，還有很多不懂的東西。”但在同伴和隊(duì)長的幫助下，牟玥梅迅速成長，獨(dú)當(dāng)一面，從這份志愿工作中感受到了自己的熱情與力量。

　　她記憶中較深刻的，是一次為生命的“助跑”。那是2019年春節(jié)，醫(yī)護(hù)人員推著推著救護(hù)床上待救治的病人，在春運(yùn)擁擠的情況下艱難前行，幾經(jīng)協(xié)調(diào)，牟玥梅在內(nèi)的數(shù)名志愿者，為醫(yī)護(hù)人員緊急開辟出了一條通道。

　　“我為醫(yī)護(hù)人員與病人爭取到了更多的治療時(shí)間，他們需要我。”牟玥梅說，她看著那些遠(yuǎn)去的身影，心里如釋重負(fù)，工作一整天的疲憊感也神奇地消失了。

　　“雖然今年實(shí)行了電子票，也有許多新變化，但我們依然被需要，我就想留在這里。”牟玥梅身上不僅披著藍(lán)色志愿“馬甲”，更擔(dān)負(fù)了旅客的“歸心”。

志愿者為旅客介紹電子客票

　　排除萬難，讓更多人相信我

　　“困難還是有的，但旅客們給予我的鼓勵(lì)和信任，具有融化一切的力量。”

　　牟玥梅也曾在工作中遇到過難以解決的突發(fā)事件，經(jīng)歷過不被認(rèn)可的窘?jīng)r，感受過內(nèi)心的自責(zé)、不安、失落……更知曉當(dāng)身邊親人、朋友不理解時(shí)的孤獨(dú)感。

　　起初，從未接觸過客運(yùn)工作的牟玥梅就時(shí)常遇到棘手的難題。偶遇少數(shù)民族或外國人時(shí)便慌了神，不僅要準(zhǔn)確把握錯(cuò)綜復(fù)雜、四處人流車站情況，更要為語言不通的特殊旅客解疑答惑，而她在無奈下也只好求助于其他志愿者，當(dāng)下的復(fù)雜心情交織，甚至?xí)绊懰徽斓男那榕c狀態(tài)。

　　然而，來自家人與好友的質(zhì)疑，無疑也為她的內(nèi)心增添了不小的負(fù)擔(dān)。

　　春運(yùn)志愿者不僅工作量大，還要犧牲春節(jié)團(tuán)圓的時(shí)間。牟玥梅告訴記者，她的家人也因自己短缺了對(duì)家人的陪伴而反對(duì)這項(xiàng)志愿工作，朋友、同學(xué)也不理解，面對(duì)種種壓力前行，對(duì)內(nèi)心也是一種極大的考驗(yàn)。

　　“我希望得到更多人的理解，或許是因?yàn)槊恳晃恢驹刚叩母冻觯衲晡疑羁谈惺艿絹碜?020年的信任。”

　　一年時(shí)間的默默無聞，兩段春節(jié)的聚少離多，從蘭州站到蘭州西站，牟玥梅幫助的人越來越多，成長的速度越來越快，她用行動(dòng)讓家人、朋友看到了這份工作重大而深刻的意義。

　　如今，她的家人流露的更多的是不舍與驕傲，而社會(huì)對(duì)于志愿者也越來越信任，這支隊(duì)伍正在逐漸壯大。

牟玥梅接受記者采訪

　　今年，也要看著大家回家

　　“春運(yùn)志愿者是圍繞春運(yùn)期間這40天展開工作的，早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)必須都在車站。”家住定西的牟玥梅為及時(shí)到崗，不得不每天5點(diǎn)多起床，趕乘前往蘭州的火車，待一天的工作結(jié)束后再乘晚上8點(diǎn)多的火車回家，日復(fù)一日，不言辛勞。

　　牟玥梅說，參加志愿工作期間的交通費(fèi)用，是她自己在國慶假期是打工積攢下來的，雖然略有不舍，但“總體來說卻劃算極了”，看著這些匆匆忙忙趕著回家的旅客，幫助慌亂無措的乘客找到回家的路，捕捉那些不曾被更多人發(fā)現(xiàn)的溫馨，她的內(nèi)心滿是踏實(shí)和安定。

　　“明年我就要正式步入社會(huì)，也會(huì)有自己的工作，這可能是我做春運(yùn)志愿者的最后一年。”牟玥梅說，今年的她已經(jīng)是一個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，她將以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接“2020春運(yùn)”，聆聽求助者的心聲，送每一位旅客順利登車，并珍惜這次的志愿工作，享受今年春運(yùn)帶給她的不同收獲。

　　或許，不論多忙多累，對(duì)春運(yùn)志愿者來說，旅客們的一句話，亦或一個(gè)眼神，一個(gè)笑容，都是最真誠動(dòng)人的回饋，雖是嚴(yán)寒臘月，心里也涌動(dòng)著一股暖流。

志愿者服務(wù)臺(tái)