原標(biāo)題：提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈韌性

　　于占勇

　　旅游是最終消費(fèi)、綜合消費(fèi)，關(guān)聯(lián)性高、輻射面廣、帶動性強(qiáng)，具有“一業(yè)興、百業(yè)旺”的特征，是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。隨著旅游市場需求升級，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，旅游消費(fèi)也趨于多樣化、個性化和品質(zhì)化，推動我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，采取積極措施加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的韌性，以適應(yīng)新時代的發(fā)展需求。

　　強(qiáng)化資源整合，打造特色品牌。著力構(gòu)建跨區(qū)域、跨部門的合作機(jī)制，設(shè)立文化旅游發(fā)展協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)籌各地、各部門工作，并鼓勵聯(lián)合營銷與線路整合，形成文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力。進(jìn)一步創(chuàng)新管理體制，不斷完善文化旅游發(fā)展規(guī)劃，明確各地、各部門的職責(zé)和任務(wù)，確保規(guī)劃的有效實(shí)施。同時，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，鼓勵跨地區(qū)、跨行業(yè)的文化旅游項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置?？茖W(xué)、高效的協(xié)調(diào)機(jī)制是推進(jìn)文化旅游資源整合的關(guān)鍵?？梢越梃b先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，建立文化旅游發(fā)展聯(lián)席會議制度，定期召開會議，研究解決文化旅游發(fā)展中的問題。同時，加強(qiáng)信息共享和溝通交流，確保各地、各部門之間的文化旅游工作能夠有序銜接、協(xié)同推進(jìn)。深入挖掘絲綢之路文化、黃河文化、敦煌文化等世界級資源的獨(dú)特價值，通過創(chuàng)新設(shè)計和深度挖掘，打造一批具有鮮明地方特色和品牌影響力的文化旅游精品線路及特色旅游項(xiàng)目。同時，注重保護(hù)文化遺產(chǎn)的真實(shí)性和完整性，避免過度開發(fā)和商業(yè)化傾向。緊跟現(xiàn)代旅游消費(fèi)趨勢，利用科技手段賦能文化旅游項(xiàng)目，是提升旅游體驗(yàn)和拓寬傳播渠道的重要途徑。應(yīng)繼續(xù)加大在“數(shù)字敦煌”“數(shù)字藏經(jīng)洞”等科技賦能項(xiàng)目上的投入力度，并探索更多創(chuàng)新方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在文化旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，為游客提供更加豐富、多元的旅游體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新營銷策略，拓寬市場渠道。進(jìn)一步加大在新媒體平臺上的營銷力度，組建專業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃、制作與發(fā)布，確保信息傳播的時效性和吸引力。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)緊密結(jié)合甘肅豐富的自然風(fēng)光、歷史文化和民俗特色，創(chuàng)作高質(zhì)量、有創(chuàng)意的圖文、短視頻及直播內(nèi)容，形成差異化競爭優(yōu)勢。為更有效地觸達(dá)目標(biāo)受眾，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對受眾進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化內(nèi)容策略，提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率。同時，可以探索與社交媒體平臺合作，利用平臺的用戶數(shù)據(jù)和算法優(yōu)勢，進(jìn)行更精準(zhǔn)的廣告投放和內(nèi)容推廣。要通過絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會、敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)等活動繼續(xù)擦亮敦煌這張具有重要國際辨識度的文化名片，廣泛開展國際交流合作，充分展示敦煌學(xué)研究成果，深入挖掘敦煌文化所蘊(yùn)含的歷史價值、文化價值、審美價值、科技價值、時代價值。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化游客體驗(yàn)。堅(jiān)持以游客為中心持續(xù)加大旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平提升力度。一方面，加大投入力度完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和改造升級工作，從住宿、餐飲、交通到景區(qū)管理，每個環(huán)節(jié)都力求做到細(xì)致入微，讓游客感受到賓至如歸的溫馨體驗(yàn)。另一方面，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理力度，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。在此基礎(chǔ)之上，設(shè)計合理的激勵機(jī)制，如會員制度、積分兌換等，鼓勵游客進(jìn)行口碑傳播和復(fù)購行為。同時，針對不同類型的游客群體，推出個性化、差異化的旅游產(chǎn)品，滿足其多元化需求。

　　加強(qiáng)市場監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。進(jìn)一步健全旅游市場監(jiān)管機(jī)制體系，以實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管的法治化、規(guī)范化。持續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確監(jiān)管主體、職責(zé)和權(quán)限，為執(zhí)法工作提供堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)法人員專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)法能力，確保能夠高效應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，及時、準(zhǔn)確處理違法違規(guī)行為。注重長效機(jī)制建設(shè)。在強(qiáng)化市場監(jiān)管的同時，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，建立健全游客投訴處理機(jī)制，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。完善旅游信用評價體系，對旅游商家進(jìn)行信用評級并公開結(jié)果，引導(dǎo)游客選擇信譽(yù)良好的商家。加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的積極作用，引導(dǎo)會員企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升市場監(jiān)管的科技化水平。積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如建立旅游市場監(jiān)管信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理；運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析預(yù)測市場數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險；推廣電子門票、在線支付等智能化服務(wù)方式，提升市場監(jiān)管的效率和精準(zhǔn)性。

　　作者為甘肅財貿(mào)職業(yè)學(xué)院副教授